Tour EMBLEM : quand La Ruche transforme un immeuble en écosystème premium

La Défense, arrière dalle. 25 étages, 6 locataires, dont CEVA Logistics (filiale du groupe CMA CGM) qui occupe 13 plateaux. Sur le papier, la Tour EMBLEM ressemble à beaucoup d’autres.
Mais dès que l’on franchit les portes, tout change. Le niveau 1 tout entier est dédié à la vie : un espace collaboratif au design chaleureux, une Conciergerie sur-mesure, un cocon wellbeing (vestiaires, douches, coiffure, esthétique, ostéopathie, studio sport avec miroirs connectés), un business center. Au sommet, un rooftop (rare sur La Défense) ouvre le lieu sur l’horizon.

Depuis mars 2023, TODOTODAY y déploie une expérience d’Hospitality management premium orchestrée autour d’un concept unique : La Ruche.

La Ruche : un concept créé pour sublimer le lieu

Dans la nature, la ruche est un microcosme vivant où chaque abeille trouve sa place. On y entre, on y échange, on y produit, puis on retourne butiner le monde extérieur.

À la Tour EMBLEM, La Ruche incarne cette philosophie : un cœur de vie partagé qui fédère les résidents. On y vient pour se ressourcer, créer du lien, se faire du bien. Un espace premium où services d’exception et liens humains se rencontrent.

« La Ruche » by TODOTODAY. Entre 2021 et 2022, alors que la Tour EMBLEM était entièrement rénovée, TODOTODAY a conceptualisé ce hub de services intégré : espaces collaboratifs, Conciergerie sur-mesure, innovations digitales et wellbeing. Une véritable démarche de design thinking pour créer une identité forte et transformer une liste de services en expérience mémorable.

Ces innovations ont profondément transformé l’expérience collaborateur et la qualité de vie au travail. Plus qu’un simple espace serviciel, « La Ruche a été pensée comme une destination expérientielle pour l’Hospitality management : un lieu de partage, de découverte, de jeux, de repos. Un écosystème où l’on vient autant pour se ressourcer, travailler, que pour créer du lien.

Au-delà de la conception du concept, TODOTODAY s’est positionné comme acteur clé de la commercialisation de l’immeuble, participant activement aux visites des lieux auprès des entreprises candidates avant signature des baux.Résultat : un trademark (La Ruche by TODOTODAY) qui définit et révèle le caractère exceptionnel du lieu.

Intervenir en conseil dès la conception, co-créer l’expérience avec nos clients plutôt que déployer un catalogue standardisé : c’est l’essence de notre approche premium.

Un défi de taille : attirer les entreprises

L’ouverture de la Tour EMBLEM en mars 2023 s’est faite dans un contexte particulier. La Défense connaît un fort taux de vacance. Le pari du propriétaire était clair : se démarquer, attirer les locataires grâce à une offre de services complète et innovante. Faire de cet immeuble une destination, pas seulement un lieu de travail.

La première année a été un véritable test. Un seul locataire pendant douze mois (Selencia, sur 2,5 plateaux), dans un immeuble conçu pour 22 plateaux de bureaux. Comment créer de la vie, de l’énergie, de l’attractivité avec si peu d’occupants ?
C’est dans ce contexte que TODOTODAY a déployé sa vision : construire l’expérience collaborateur dès le premier jour, même à faible occupation. Installer les bases d’un écosystème qui grandira avec l’immeuble.

L’approche TODOTODAY : l’expérience collaborateur comme fil conducteur

Un univers de services d’exception

La Ruche, c’est d’abord un espace physique pensé comme un lieu de vie premium. L’espace collaboratif central au design chaleureux, où l’on vient travailler autrement. La mezzanine qui offre une vue panoramique et invite à la prise de hauteur. Le salon de lecture pour des moments d’inspiration. Le rooftop pour se ressourcer en plein ciel.

Le cocon wellbeing complète cet univers : vestiaires haut de gamme, douches, services de coiffure et d’esthétique, ostéopathie, studio sport équipé avec miroirs connectés en accès libre. Tout pour que les résidents vivent une expérience de bien-être sans quitter l’immeuble.

Un programme d’animations est aussi proposé pour rythmer le quotidien des résidents tout au long de l’année : événements RSE, initiatives qualité de vie au travail, rendez-vous bien-être, célébrations calendaires. Autant de moments qui font vivre La Ruche et renforcent le lien entre les occupants.

Une équipe « One Team » stable et experte

L’équipe TODOTODAY sur EMBLEM incarne l’excellence opérationnelle : très stable, sans remplacement au pied levé, avec des intervenants (même remplaçants, formés et validés). Cette continuité de service garantit une qualité constante et renforce la relation de confiance avec les résidents.

Une Conciergerie d’exception

Chez TODOTODAY, la Conciergerie ne se limite pas à un catalogue. L’équipe répond à 100 % des demandes, qu’elles soient destinées aux collaborateurs (services personnels du quotidien), aux entreprises locataires (prestations corporate sur-mesure) ou aux deux (organisation d’événements, services partagés). Cette triple capacité d’intervention permet de répondre à des demandes servicielles spécifiques avec l’exigence des hautes prestations.

Cette adaptabilité et cette réactivité sur-mesure, c’est la signature d’une approche premium.
Les résidents ne viennent pas effectuer une transaction. Ils passent du temps dans La Ruche, échangent avec l’équipe, créent une relation de confiance. Un véritable réflexe TODOTODAY s’installe, porté par cette qualité relationnelle.

Un pilotage digital intégré

TODOTODAY anime l’écosystème digital du site à travers plusieurs interfaces :

• L’application TODOTODAY, pilotée par un community manager dédié, centralise l’accès aux services de conciergerie. Chaque événement, animation ou nouveau service fait l’objet d’une communication ciblée. Contenus digitaux, mise en avant des offres, actualités : l’application vit au rythme de La Ruche.
• HQO (vie de l’immeuble) et My Office (application dédiée à CEVA, le locataire principal) bénéficient de la diffusion des contenus créés par le community manager TODOTODAY, assurant une cohérence de communication sur l’ensemble des canaux.

Ce pilotage digital permet de centraliser l’information, de fluidifier l’expérience et de maintenir un lien constant avec les résidents. Les plateformes sont dynamiques, régulièrement alimentées, vivantes.

Adapter sans cesse : la première année comme laboratoire

La première année à EMBLEM a été un véritable laboratoire d’expérience. Comment animer un immeuble avec 2,5 plateaux occupés sur 22 ? Comment créer du lien, de la convivialité, de l’attractivité ?

TODOTODAY a fait le choix de l’adaptation permanente. Le programme d’animation a été constamment ajusté, testé, affiné. Organisation de challenges, de tournois, de jeux. Petits formats, grandes ambitions. L’objectif : faire vivre La Ruche même à faible occupation, pour qu’elle soit déjà un repère, un réflexe, quand l’immeuble se remplirait.

Cette approche a porté ses fruits. Aujourd’hui, l’utilisation des espaces de vie est en nette augmentation. Le trafic en conciergerie grimpe. Le réflexe TODOTODAY est installé.

Une adhésion qui confirme l’excellence

Deux ans après l’ouverture, les indicateurs témoignent du succès de l’expérience :

Satisfaction et recommandation :

• 96 % des utilisateurs recommandent les services*
• 100 % de satisfaction sur la qualité des prestations*

Net Promoter Score (NPS®) :

• NPS® 2025 – service de Conciergerie : 69*
• NPS® 2025 – service Hospitality : 51,85**

Au-delà des indicateurs formels, les utilisations spontanées sont nombreuses. Près de 2/3 des résidents utilisent les services régulièrement ,  un taux d’usage exceptionnel qui révèle la qualité de l’expérience proposée.
Ces scores placent La Ruche au-dessus des standards du marché et confirment la pertinence de l’approche TODOTODAY : créer des expériences qui subliment le quotidien et génèrent une véritable adhésion.

L’expérience collaborateur : un levier stratégique de différenciation

L’expérience collaborateur devient un argument décisif pour attirer et retenir les entreprises sur un marché immobilier concurrentiel. À la Tour EMBLEM, les occupants ne travaillent pas simplement dans des bureaux : ils évoluent dans un univers pensé pour eux.

Pour les entreprises déjà installées, La Ruche agit comme un levier fort de captation et de rétention des talents. Dans un contexte de guerre des compétences, offrir un environnement de travail d’exception renforce la marque employeur et devient un argument RH différenciant.

« La Ruche » by TODOTODAY transforme la perception de l’actif immobilier. Elle agit sur la qualité de vie au travail (services d’exception, espaces de ressourcement), le rayonnement du site (différenciation forte sur le marché), la fierté collective (sentiment d’appartenance à un lieu unique) et la rétention des talents (argument RH premium pour les entreprises locataires).

Ce qui aurait été un simple immeuble de bureaux devient une destination tertiaire d’exception, où chaque résident se sent privilégié.

Ce que la Tour EMBLEM révèle du savoir-faire TODOTODAY

La Tour EMBLEM illustre trois dimensions de notre approche :

1. L’intervention en conseil dès la conception Nous ne nous positionnons pas comme un simple prestataire. Nous co-construisons l’offre en amont, nous imaginons les concepts, nous donnons du sens. La Ruche en est la preuve : un trademark créé avec le projet, pour le projet, pendant deux ans de réflexion collective.
2. Une offre intégrée à l’échelle de l’immeuble Accueil, Conciergerie, bien-être, animation, gestion des espaces : l’équipe pilote l’ensemble et coordonne les acteurs (restauration, wellbeing, digital) pour garantir une expérience homogène.
3. Des identités propres à chaque site La Ruche n’est pas un format standardisé. C’est un concept pensé spécifiquement pour EMBLEM. Cette capacité à créer des univers uniques, c’est ce qui distingue TODOTODAY.

Cette dimension humaine, incarnée, c’est le cœur de l’expérience TODOTODAY. La Ruche vit par les gens qui l’occupent, qui la font vivre, qui y trouvent leur place.

Notre perspective : faire grandir l’écosystème

Deux ans après l’ouverture, la dynamique est lancée. Les projets à venir visent à enrichir encore l’expérience :

• Augmenter le programme des animations intégrées pour renforcer la vie de La Ruche
• Étoffer l’équipe pour accompagner la montée en charge de l’immeuble
• Intégrer du coaching sportif collectif pour compléter l’offre wellbeing

L’objectif reste constant : faire de la Tour EMBLEM un actif de référence sur La Défense, où l’excellence immobilière se conjugue avec l’excellence de l’expérience collaborateur.

Ce qu’il faut retenir 
À la Tour EMBLEM, TODOTODAY a démontré sa singularité : intervenir en conseil dès la conception pour créer des expériences qui transforment les lieux.
La Ruche n’est pas un dispositif standardisé. C’est un concept co-créé pendant deux ans, qui donne une âme au lieu, révèle son caractère exceptionnel et sublime le quotidien des résidents.
Cette capacité à penser avant d’opérer, à créer des univers uniques plutôt que déployer des catalogues, c’est l’essence de TODOTODAY.

La Ruche : l’exemple parfait d’un Hospitality management qui élève l’immobilier tertiaire au rang d’expérience.

À propos de TODOTODAY

TODOTODAY conçoit et déploie des expériences d’Hospitality management d’exception pour les univers tertiaires premium. Pionnière de la Conciergerie d’entreprise en France depuis 2001, TODOTODAY crée des programmes intégrés (accueil hôtelier, animation, design d’espaces, gestion business center) qui transforment sièges sociaux et immeubles de prestige en destinations mémorables.

Notre savoir-faire repose sur trois piliers : l’intervention en conseil dès la conception, la création d’expériences sur-mesure qui subliment chaque lieu, et l’excellence opérationnelle au service de la marque employeur et de l’expérience collaborateur.

TODOTODAY, membre du Groupe TDS Hospitality & Conciergerie

*Enquête annuelle de satisfaction administrée auprès des adhérents de Conciergerie – Juin 2025
**Baromètre Hospitality  proposé à l’ensemble des résidents de la Tour – vague 1